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社保服务大厅叫号机

发布者:硕远触控  来源:http://www.cn-etouch.com/  发布时间:2018-08-02  查看:449次

 为规范社保经办系统行业形象,改善社保服务大厅的秩序,提高窗口工作人员的办事质量和效率,打造社保良好的服务品牌,近日,作为我市创文示范点的社保服务大厅安装了叫号机,通过测试和调整,目前已投入使用。为让参保人尽快形成取号等候的习惯,大厅咨询服务台的工作人员主动引导并协助参保人取号。在等候区的参保人持叫号小票耐心等待,宽敞的服务大厅秩序井然,一改以往柜台前人头攒动的拥挤场面。

  叫号机的操作界面简洁明快、易操作,共设有医疗保险待遇业务、生育保险待遇业务、工伤保险待遇业务、养老和失业保险待遇业务和社会保险关系业务五个大业务模块。

  同时,通过叫号系统等待人数显示功能,参保人可以清楚地了解到自己所办业务涉及的窗口、以及前面等待的人数,避免长时间站队等候。此外,叫号系统还具有业务量分类查询统计功能,为服务大厅工作提供了参考数据。该局在选择设置叫号机功能方面还有一些贴心服务,如在声音提示方面,分别播放普通话和广州话两种语音,既保留了本地特色,也照顾了外来务工的参保人;为避免了需到两个不同业务窗口才能完成办理同一业务的参保人重复排队,该局还在叫号系统中设置了不同业务窗口之间的转移排队号码的功能。

  在该局服务大厅安装使用叫号系统之后,参保人皆表示满意,既有清晰的办事指引,也不必担心等待时间过长。工作人员也表示,安装叫号系统以后,避免参保人聚在服务窗口,可以一对一的为参保人详细解答,工作时可以更专注,效率也大大提高。


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