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智能排队取号系统

     智能排队取号系统是以人性化管理为设计理念,集合现代电子软件技术,为客户提供免站式排队管理服务的系统。综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技,促使排队秩序变得井然有序。

取号机使用流程图     客户前来办理业务时,只需到取号机上选定要办理的业务,拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待,由电脑的队列管理来代替办理业务排队,减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时,电脑通过语音呼叫和电子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务,需要办理多种业务的顾客凭一张号票就可以到多个窗口进行服务,无需重新取号排队。智能排队系统除了满足最早的排队取号需求之外,还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、网络预约、排队等待情况网络查询、短信通知等多种功能。并且通过对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析,具有强大的统计和图表功能,为单位的成本、效益方案提供参照数据。

取号机系统解决方案

二、智能排队取号系统构成

 智能排队取号(叫号)管理系统由取号机、呼叫器、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。

 

三、智能排队取号系统功能特色

 (1)资源整合
     排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源,减少设备的投入,比如将已有的评价系统整合进来,将电子显示牌(利率屏)并进来等等。这样可以大大减少客户的投资,而且,还可以实现数据资源的共享。
(2) 支持真正意义上的多队列
     理论上支持无限种队列,为了界面美观,建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。
(3) 队列的优先顺序更灵活
     提供了三种选择方式,基本满足用户的个性化要求:业务优先
     某个窗口有一个主要业务,当主要业务无人等待时,可以办理其他次业务,次业务可以定义不超过八种,按先后顺序呼叫,比如一号次业务无人后办理二号次业务,依此类推。
     次业务时间优先
     某个窗口有一个主要业务,当主要业务无人等待时,可以办理其他次业务,次业务的前后顺序是以时间来决定的,先到先服务。
     全部时间优先
     某个窗口的主业务和次业务不分主次,先到先服务。
     以上三种方式可以任意组合使用,如一号窗口执行业务优先,二号窗口执行时间优先等。
(4) 打印的票号更灵活
     票号可以根据用户要求任意设置,可以打印图像,比如银行行徽等。
(5) 更方便取号机管理者使用
     设置软件更灵活,界面直接。该系统的软件配置可以全部通过程序来实现,便于新用户使用,系统可自行设定开关机时间。
(6) 丰富的系统监控功能
     可以监控到排队的状态,操作器状态,各个窗口的运行情况等等。通过这些数据,方便用户查找故障和数据分析。取号机可采用触摸屏出票方式。
(7) 丰富的VIP管理
     对于贵宾客户(VIP),可刷卡取号,如果某个窗口办理完前一位顾客后,优先呼叫VIP客户。本系统支持三种VIP客户服务,由程序设置。

 

四、智能排队取号机评价系统工作流程:

  1.市民到达服务大厅后,大厅门前附近摆放排队取号机进行交互,按下其上相应的服务按钮即可获取服务号码。取号机会自动打印出一张号码单,服务号码单上可以根据具体需要设定相应内容,与此同时,排队系统会自动将该服务信息传送至相关柜台或者后台电脑管理。

 

  2.在等候区中有排队叫号综合屏显示排队信息以及还有多少个人在排队,市民只需在等候区安静等候即可。或增加微信扫描功能,市民无需在等候区等候,扫描即可知道自己前面有多少号还有多久到自己等信息。

 

  3.在每个服务窗口上方摆设固定窗口屏,营业员只需按下呼叫器相应按钮,顾客的服务号码就会按照次序依次显示在LED屏幕上,通过呼叫、音响播报此号码到相应柜台进行业务办理。最好在窗口旁边设置评价系统,只需点击评价器屏幕进行对营业员或整体的服务评价即可。

 

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